Krijg jij geen nieuwe klanten, omdat je geen tijd hebt ze te werven?

“Nee, op die dag lukt niet. Nee, dan kan ik ook niet. De twintigste om twee uur? Zit al vol ook…. Kan jij de dertigste misschien aan het eind van de ochtend?” Ondernemer Suzet belt met een potentiële klant. “Het lukt me niet om op korte termijn een afspraak met je te plannen, heb gewoon geen plek vrij in mijn agenda.”

Suzet heeft werk. Veel werk gelukkig. Alleen gebeurt het haar elke keer weer dat ze na een klus een paar weken zonder zit. Gewoonweg omdat ze tijdens haar klussen geen tijd heeft om haar contacten te onderhouden en nieuwe klanten te werven. Ze wordt er onrustig van en het geeft haar sombere gevoelens. Dat ze het idee heeft dat niemand op haar zit te wachten. Ze echt nooit meer klanten krijgt.

De ervaring leert dat het altijd wel weer goed komt, maar Suzet zou zo graag willen dat er wat meer continuïteit in haar klussen zit. Dat de ene klus vloeiend in de ander overloopt. Dat het meer stroomt.

Tijd vrijmaken

Je tijd wordt vaak opgeslokt door je klus en de dingen die daarnaast ook gewoon moeten gebeuren. Marketing, mailtjes, administratie. Niet vreemd dus dat je weinig tijd vrijmaakt voor het onderhouden en leggen van nieuwe contacten. Laat staan het werven van nieuwe klanten. Je weet dat dat niet slim is, want deze klus houdt ook een keer op. En dan heb je vaak niet 1-2-3 een nieuwe klant.

Plan bewust tijd in om je netwerk te onderhouden en uit te breiden, dat geeft op lange termijn rust. Je hoeft er natuurlijk geen dagen aan te besteden, maar per week een half uur tot een uur is raadzaam. Zelfs als je het heel erg druk hebt.

Doe dat wel op een manier die bij je past. De één vindt het prettig om een luchtig berichtje via Linkedin te verspreiden of een mooie blog te schrijven. De ander bezoekt het liefst een netwerkbijeenkomst of pakt gewoon de telefoon om potentiële klanten te bellen.

Doen. Dus.

Laatste punt. Zelfdiscipline. Lastig, maar onontbeerlijk. Jij bent degene die het moet doen. Zelfdiscipline gaat over daadwerkelijk aan de slag gaan, maar juist ook over doorzetten als je even vastloopt.

Op korte termijn is het aanlokkelijker om betaalde uren te maken, maar het is ook zo belangrijk vooruit te blijven kijken. Je bedrijf en daarmee jezelf te ontwikkelen. Dat je – zelfs als je al een aantal jaar onderweg bent – een goede basis blijft creëren.


Wil jij je vaker bezighouden met de continuïteit en groei van bedrijf? Wil jij dat iemand anders het voorbereidende werk doet, zodat jij alleen maar hoeft in te koppen? Wil jij ruimte en tijd hebben voor je ontwikkeling terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.

credits foto: Adria Berrocal Forcada

Verlies jij je in betrokkenheid?

Peter staart naar het plafond. Waarom kwam hij er nou niet uit vandaag? Hij werkt nu een aantal weken aan dit project. Een verandertraject voor een complete afdeling bij een groot bouwbedrijf. Hij is via via in deze klus gerold en vol enthousiasme gestart. Net zoals hij dat altijd doet. Na een krachtige kick-offbijeenkomst en de presentatie van zijn plannen zijn ze met z’n allen aan de slag gegaan.

Maar nu, na een half jaar, is er iets veranderd en verloopt de communicatie met het management en het afdelingshoofd een stuk stroever. Voor zijn gevoel geeft Peter alles wat hij in huis heeft. Er komt echt beweging in de afdeling. Hij is enthousiast, heeft een goede band met iedereen en lost langzamerhand het probleem van zijn klant op.

Tevreden klant

Niet alleen loopt het verandertraject goed, hij schreef ook een handboek voor de afdeling en coachte twee van de mensen individueel. Op zijn rekening, want hij wil dat zijn traject slaagt. Een tevreden klant, dat is wat Peter wil. Toch heeft hij er geen goed gevoel over…

Peter wil natuurlijk niets liever dan het allerbeste voor zijn klant. Het probleem van de afdeling oplossen en er voor zorgen dat hij zijn bijdrage levert aan het resultaat. Blije gezichten, dat wil hij. Om dat te bereiken, leeft hij zich helemaal in in de situatie, gaat hij er vol voor. Hij zorgt er voor dat hij perfect bereikbaar is. Direct de telefoontjes beantwoordt en op mails of apps binnen een uur reageert.

Grenzen bewaken

Mensen zoals Peter creëren een verwachtingspatroon bij de ander. Voor de Peters onder ons is het lastig grenzen te stellen. Want is het altijd nodig direct je telefoon op te nemen? Binnen het uur een mail te beantwoorden? Altijd bereikbaar zijn? Via alle communicatiekanalen?

En betrap jij jezelf er ook wel eens op dat je op de stoel van je klant gaat zitten? Dat je je verantwoordelijker voor het eindresultaat voelt dan de klant? Je zoveel uren besteedt aan research en extra ondersteuning en dat de balans compleet zoek raakt? Je jezelf helemaal geeft en je over je eigen grens gaat?

Betrokkenheid is het mooiste wat er is

En natuurlijk doe je moeite voor je klant. Met alle liefde. Maar hoe verhoudt die moeite zich tot wat je factureert? Wat blijft er over van je uurtarief als je dagenlang research doet die je niet doorberekent?

Er is natuurlijk niks mis met dienstbaarheid en goede dienstverlening, maar je kunt je ook verliezen in betrokkenheid…


Verlies jij je regelmatig in betrokkenheid bij je klanten? Wil jij wel eens kritischer kijken waar naar jij je tijd aan besteedt? Wil jij je grenzen beter bewaken? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Jack Anstey

Ondernemer, durf los te laten

“Dat ik het niet alleen kan, weet ik nu zeker. Al een tijd eigenlijk. Maar ik weet echt niet wat ik door iemand anders kan laten doen.” Marian vergat haar aangifte omzetbelasting. Voor de derde keer. Compleet in beslag genomen door de klus bij haar nieuwe klant. Geen oog meer voor wat ook belangrijk is voor haar bedrijf. Ze kreeg een brief van de Belastingdienst. Met een fikse boete. Balen.

“Elke keer maak ik een lijstje met dingen die ik niet leuk vind om te doen. Die ik gewoon niet kan. En klussen die me veel te veel tijd kosten. Maar dan bedenk ik mij dat als ik het aan iemand uit moet leggen ik het net zo goed zelf kan doen. Dan gaat het veel sneller volgens mij. En laat ik het idee om dingen uit te besteden maar weer varen. Zeg tegen mezelf dat ik niet zo moet zeuren. Dat het allemaal wel meevalt. Maar het valt helemaal niet mee. Het werkt niet op deze manier, ik loop vast.”

Bloed, zweet en tranen

Ondernemers staan er niet om bekend dat ze de controle makkelijk uit handen geven. Het is ook spannend om los te laten. Heel spannend. Jarenlang gebloed, gezweet en gehuild. Mooie relaties opgebouwd met klanten. Je bedrijf is je baby, je kind. En je kind geef je toch ook niet aan de eerste de beste mee?

Voor veel ondernemers is het moeilijk los te laten. De meeste ondernemers doen het liefst alles zelf. Zodat ze zeker weten dat het goed gebeurt. En snel ook vooral. En dan kom je er op een gegeven moment achter dat je niet alles zelf KAN doen.

Dat je vergeet je aangifte omzetbelasting te doen. Dat je het aanmaken van je bedrijfspagina op Linkedin al een paar maanden uitstelt, omdat je geen idee hebt hoe het moet. Of dat je je blog maar niet op je site zet , omdat je al een week naar de juiste foto zoekt. Helemaal niet raar. Er komt zoveel kijken bij ondernemen.

Vertrouwen

Als je niet alles zelf kunt doen, dan kun je wel wat hulp gebruiken. Samenwerken zou fijn zijn, zodat je niet alles alleen hoeft te doen. Je hebt het liefst een collega waarmee je samenwerkt. Die je met een gerust hart jouw werk toevertrouwt.

Maar de kans is groot dat je liever geen personeel aanneemt. Meer op zoek bent naar een vrijblijvende collega. Niet de lasten, wel de lusten. Dan is een persoonlijk assistent een logische stap.

Bij loslaten hoort vertrouwen en dat bouw je echt niet op in een week. Of in twee weken. Maar hoe pak je het dan aan? Door met elkaar in gesprek te gaan kan hij of zij je adviseren over wat je los kunt laten. En wat niet. Start altijd met een kleine opdracht. Zo maak je kennis met de manier van werken en weet je gauw genoeg of de samenwerking smaakt naar meer.

Zie het als een proces en een mooi avontuur, waarin je dingen niet loslaat, maar anders gaat aanpakken.


Wil je graag dingen loslaten waar je niet goed in bent? Waar je helemaal geen verstand van hebt? Wil je ruimte en tijd hebben voor je ontwikkeling terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Blake Wheeler

Waarom je niks doet met wat je in die training leerde…

Ilse (48) schuift aan. Lunch met haar collega-zzp’ers in het bedrijfsverzamelgebouw. “Ik ben er even niet hoor, de komende dagen!” Ze heeft er zin in. Training start morgen. Over social media. Want daar weet ze echt veel te weinig van.

Het gaat goed met haar bedrijf, al weet ze dat ze zichtbaarder mag zijn in de buitenwereld. Ilse vindt het belangrijk dat ze bezig blijft met de groei van haar bedrijf. Dat ze zich blijft ontwikkelen als ondernemer. Dat ze gefundeerde beslissingen kan nemen over wat ze wel en niet doet met LinkedIn, Instagram en Twitter.

Op zoek naar de geschikte training

Avond aan avond struinde ze het wereldwijde web af. Op zoek naar een geschikte training. Eentje met de juiste toon en bij de juiste persoon. Iemand die begrijpt hoe ze tegen social media aankijkt, tegen deze enorme berg.

Tientallen e-books gedownload, gelezen en weer weggegooid. Filmpjes gekeken, blogs gelezen. Compleet overspoeld door alle goedbedoelde tips. En toen vond ze hem. De juiste trainer met de juiste cursus, op het juiste moment én op de juiste locatie. Kan niet missen, dit is het helemaal.

De dag breekt aan. Ilse rijdt naar het prachtige conferentiehotel in Soestduinen en dompelt zich twee complete dagen lang onder in alle aspecten van social media. Aaneengeregen door diner en overnachting, want dat is zo goed voor het netwerken. Dat stond tenminste op de site.

Mooie dagen zijn het. De trainer is gelukkig net zo goed als ze verwachtte. Leuke groep. En ze weet nu zeker dat ze zich gaat focussen op Linkedin. Facebook en Instagram niet de plek is waar ze wil zijn. En dat ze Whats app ook overweegt in te zetten voor haar business.

Morgen wordt alles anders

Aan het einde van de training is ze bijna euforisch, bruist van energie. Ze heeft een strategie gemaakt en een overzichtelijk actieplan met 10 punten. Om haar social media van de grond te krijgen. Met een goed gevoel rijdt ze naar huis. Morgen wordt alles anders.

Maar morgen wordt niet alles anders. Morgen wordt Ilse overspoeld door alle mails die ze de afgelopen dagen niet beantwoordde. Ze is zeker twee uur bezig met het afluisteren en afhandelen van haar voicemailberichten. En het werk gaat gewoon door. Tegen de tijd dat ze alles heeft weggewerkt, is het cursusmateriaal al weer naar de achtergrond verdwenen.

Haar aantekeningen blijven netjes staan in het chique kladblok dat ze bij de training kreeg. Onuitgewerkt. Zodat ze na een aantal dagen de afkortingen die ze gebruikte niet echt meer begrijpt. En dat actieplan met 10 punten blijft een plan. Actie komt er niet. Misschien op de terugkomdag…


Wil jij je ruimte hebben om je bezig te houden met de groei van bedrijf? Wil jij tijd hebben om de resultaten uit je training wél te implementeren. Terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Stefan Cosma

Geen tijd om nieuwe producten te ontwikkelen?

Ellen reserveert vandaag voor werken aan haar bedrijf in plaats van in haar bedrijf. Dat staat al een tijd op haar lijstje. Een hele tijd. Een paar maanden om precies te zijn. Ze stelt het telkens uit, er komt elke keer iets ‘belangrijks’ tussendoor.

Op aanraden van haar vriend heeft ze tijd in haar agenda geblokt. Gewoon een hele dag. Ze schenkt een kop koffie in en start haar computer op. Een maagdelijk wit Word-document.

Productontwikkeling staat er op het menu vandaag. Best raar voor een coach. Productontwikkeling. Je levert toch meer een dienst dan een product? Maar ze leerde in een training dat het goed is haar diensten in productvorm aan te bieden. Een waardevol pakket. Een hapklare brok. Dat werkt.

De eerste letters verschijnen op het scherm en vormen zelfs een aantal regels. Maar Ellen drukt al snel weer op de backspacetoets. Tikt alle zinnen weer weg. Ze weet het niet. Ze weet niet wat ze moet kiezen. Hoe ze het aan moet pakken. Laat staan dat ze het op papier krijgt. Of op haar scherm in dit geval. Ze voelt een golf frustratie opkomen. Tijd voor koffie.

Hoe krijg je het wel voor elkaar?

Je weet echt wel dat je meer tijd moet besteden aan de ontwikkeling van je bedrijf, maar je wilt ook dat de gewone, dagelijkse dingen door blijven lopen. Eigenlijk zijn er maar drie dingen nodig voor een ‘aan-je-bedrijf-werk-dag’ met voldoening.

Plannen

Plannen. Daar begint het allemaal mee. Breng van te voren een goede ordening aan in je dag, zodat je weet wat je te doen staat. En wanneer je dat te doen staat. Als je snel op start komt, plan de grote kluiven dan aan het begin van de dag in. Heb je wat meer moeite met de ochtend, dan… Precies. En belangrijk; plan ook voldoende pauze in.

Vertrouwen

Zorg dat je met rust en vertrouwen zo’n dag ingaat. Dat je weet dat je mooie stappen gaat maken. En dat je met een gerust hart aan de slag kunt gaan, omdat je weet dat je onderneming gewoon door blijft draaien. Ze kunnen je best een dagje missen.

Zelfdiscipline

Laatste punt. Zelfdiscipline. Lastig, maar onontbeerlijk. Jij bent degene die het moet doen. Niemand anders kan jouw producten ontwikkelen. Zelfdiscipline gaat over daadwerkelijk aan de slag gaan, maar juist ook over doorzetten als je even vastloopt

Het is lastig tijd vrij te maken voor dit soort werk. Op korte termijn is het natuurlijk aanlokkelijker om betaalde uren te maken. Maar het is zo belangrijk vooruit te kijken. Je bedrijf en daarmee jezelf te ontwikkelen. Dat je zelfs als je al een aantal jaar onderweg bent een goede basis blijft creëren.

Een dag in de maand aan je bedrijf werken is realistisch, dus doe het gewoon. Maak die tijd vrij in je agenda. Ook dat vergt zelfdiscipline. Je moet het wel zelf doen.

Wil jij je vaker bezighouden met de groei van bedrijf? Wil jij ruimte en tijd hebben voor je ontwikkeling terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Mikael Kristenson

Wat je moet weten over de nieuwe privacywet AVG

Het is je vast niet ontgaan, er is een hoop te doen over de General Data Protection Regulation (GDPR) die op 25 mei 2018 ingaat. De Nederlandse naam voor deze nieuwe privacywetgeving is Algemene Verordening Persoonsgegevens (AVG).

Deze Europese wet vervangt alle nationale wetgeving rond privacy en is in het leven geroepen om de privacy van alle Europese burgers (nog meer) te beschermen. Onderstaand verhaal pretendeert niet compleet te zijn, maar geeft een beeld van wat je te doen staat als kleine ondernemer.

Geldt die AVG ook voor mij?

Zodra je gegevens opslaat van je klanten en prospects (je potentiële klanten) ben je daar als ondernemer verantwoordelijk voor en heb je te maken met AVG.

Het is belangrijk dat je zorgvuldig omgaat met de gegevens van je klanten en prospects (ik noem ze verder relaties). Communiceer helder over waar je deze gegevens vandaan haalt, hoe je ze gebruikt, opslaat en verwijdert. Als je volkomen transparant bent over je (online) bedrijfsprocessen, laat je zien dat je de privacy van je relatie respecteert en dat hij zijn gegevens met een gerust hart aan je kan toevertrouwen.

Als je je niet aan de wet houdt, hangt er een fikse boete boven je hoofd: 4% van je jaaromzet tot een maximum van 20 miljoen EURO. Kleine ondernemingen tot 20 medewerkers hoeven niet aan alle regels te voldoen, maar ook voor hen is het van belang de zaken goed op orde te hebben.

Waar gaat het concreet om?

Het belangrijkste uitgangspunt van de nieuwe privacywetgeving AVG is dat je als burger meer te zeggen krijgt over je gegevens en wat bedrijven en organisaties daar mee doen. Dit is wat je als ondernemer te doen staat.

  1. Je relatie moet weten wat je met zijn gegevens doet
  2. Wat weet je van je relaties en waarom eigenlijk?
  3. Tref technische en organisatorische maatregelen
  4. Laat je relatie de ‘baas’ zijn over zijn gegevens

1. Je relatie moet weten wat je met zijn gegevens doet

Je mag natuurlijk persoonsgegevens verzamelen, maar maak je relaties duidelijk waarom je bepaalde gegevens vraagt en waar je ze voor gebruikt. Wees zo concreet mogelijk. Gebruik alleen de gegevens die je écht nodig hebt. Als iemand zich op je nieuwsbrief inschrijft, vraag dan alleen zijn e-mailadres en voornaam. Zijn geboortedatum heb je echt niet nodig, tenzij je hem een verjaardagskaart wil sturen. Als je dat aangeeft, dan kan je die datum bijvoorbeeld wel vragen. Omschrijf bij je aanmeldformulier duidelijk waarom je welke gegevens vraagt en houdt in je systemen bij wanneer je aanmelder welke toestemming gaf.

2. Wat weet je van je relaties en waarom eigenlijk?

Je staat er vast niet bij stil welke gegevens je van je relaties vraagt en hebt, hoe je ze verwerkt en wat je er vervolgens mee doet (met wie je ze deelt). Ga dat zorgvuldig na en zet het allemaal op een rijtje. Je hebt verantwoordingsplicht en dat betekent dat je moet kunnen bewijzen dat je organisatorische en technische maatregelen hebt genomen om aan de AVG te voldoen.

Naar alle waarschijnlijkheid heb je een systeem waar je je relatiegegevens in beheert. Als dat een goed systeem is, zal de leverancier daarvan de juiste maatregelen treffen rond veiligheid en traceerbaarheid van aanmeldingen. Maar dat is natuurlijk niet de enige plek waar je persoonsgegevens hebt. Wat dacht je van je e-mailprogramma? En misschien houd je in een Excelschema bij wie je nog wil benaderen voor je nieuwe product? Het is goed om hier bewust van te worden en goed om dit in een tabel te zetten.

Zo moet je ook registreren hoe lang je iemands gegevens bewaart en waarom. Als iemand zich ooit inschreef voor je nieuwsbrief, maar nooit reageert en de afgelopen twee jaar je mails niet meer heeft geopend, kun je hem of haar met een gerust hart uit je systeem verwijderen.

3. Tref technische en organisatorische maatregelen

De bescherming van de persoonsgegevens begint natuurlijk met een goede beveiliging. Van je computer, je netwerk, je website en je CRM-systeem.

Je computer beveilig je met up-to-date virussoftware en zorg er altijd voor dat je software-updates doet. Zo vergroot je de kans dat je computer goed beschermd is. Als je je computer verkoopt of USB-sticks uitleent, zorg er dan voor dat je eventuele persoonsgegevens die daarop staan, onleesbaar maakt. Beveilig je netwerk met een wachtwoord of WPA/WPA2 (Wifi Protected Acces)-encryptie. Je website kun je beveiligen met een SSL-certificaat. Informeer hiervoor bij je host.

Het is raadzaam de gegevens die je verzamelt op één, zeer goed beveiligde, plek op te slaan. Denk bijvoorbeeld aan een CRM-systeem van een betrouwbare leverancier. Of een bestand wat versleuteld op een apart beveiligd netwerk staat.

Als je over een goed CRM-systeem beschikt, informeert je leverancier je over de maatregelen die zij treffen voor de AVG. Als dit niet het geval is, is het een goed moment daar naar te vragen. Ook al bewaren zij de persoonsgegevens van jouw klanten, jij als ondernemer bent verantwoordelijk.

En nog een tip: als je bestanden met persoonsgegevens moet delen, verstuur ze dan liever niet via de mail, maar gebruik een beveiligde server. Als dat niet mogelijk is, versleutel dan in ieder geval je bestand.

4. Laat je klant de ‘baas’ zijn over zijn gegevens

Mensen moeten controle kunnen uitoefenen op welke gegevens je van ze hebt. Je moet altijd aan de volgende verzoeken kunnen voldoen:

  • Als iemand wil dat je al zijn gegevens verwijdert, dan moet je dit binnen een redelijke termijn kunnen doen. Je moet weten en aantonen waar je die gegevens hebt opgeslagen en bewijzen dat je het daadwerkelijk gedaan hebt.
  • Je moet iemand in de gelegenheid stellen bezwaar te maken tegen het gebruik van zijn gegevens voor bepaalde doeleinden.
  • Je moet iemand altijd de gelegenheid geven zijn gegevens te (laten) wijzigen.
  • Je moet iemand altijd inzage geven in welke gegevens je over hem hebt verzameld en hoe. Als iemand daarom vraagt, moet je hem een uitdraai geven van zijn eigen gegevens.
  • Mocht er toch iets misgaan en je wordt gehackt of je hebt een datalek? Dan moet je je relatie daar direct van op de hoogte stellen en een melding van maken bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Je als ondernemer voorbereiden op de AVG is een hele klus, dus neem er de tijd voor. Wil je meer weten? Op de site van de Autoriteit Persoonsgegevens tref je alles over de AVG.

Ben jij nog lang niet klaar voor de AVG? Weet je niet waar je moet beginnen? Heb jij alles op een rijtje, maar kom je er niet aan toe het uit te voeren? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Dayne Topkin

Sta jij te weinig stil bij waar je mee bezig bent?

Nog een paar dagen en dan is het jaar al weer voorbij, wat is het gevlogen. Maaike pakt haar agenda van haar bureau. Ze bladert vluchtig en ziet haar afspraken, aantekeningen en doorgestreepte to-do-lijsten van het afgelopen jaar. Ze komt aan bij de laatste bladzijden. Ze staart uit het raam en laat haar gedachten de vrije loop.

Oh ja, wat was dat leuk! Die nieuwe klant waar ze begin dit jaar bijna letterlijk tegenop liep. En na het mooie gesprek met hem volgde een interessante opdracht. En het ontwikkeltraject voor de complete directie bij die grote multinational. Dat vlak voor het van start ging door hen werd afgeblazen. Een dikke tegenvaller…

En voor de zomer dat acquisitiegesprek wat helemaal de mist in ging. Dat had ze beter kunnen voorbereiden… Toen de zomer en nazomer. Een periode met veel te veel klussen tegelijk. Ze krijgt het er benauwd van als ze er aan terugdenkt. Dat mag echt op een andere manier volgende keer.

Een versnelling lager

Maaike’s telefoon gaat. Ze neemt op. Terug in de realiteit. Een nieuwe klant met een spoedklus, nog even op het laatste moment. Wat zou ze graag een beetje gas willen terugnemen nu, even een versnelling lager, de rem er op.

In december voel je die behoefte om stil te staan het duidelijkst. Een goed moment om af te ronden. Om daarna een periode van bezinning en stilte in te lassen. Bij de meeste mensen is daar helemaal geen ruimte voor in deze tijd van het jaar. Het ziet er heel anders uit…

Opgeslokt door min of meer verplichte kerstborrels en -diners. Adressenbestand opschonen, zodat je kerstkaarten dit jaar wel op het goede adres terechtkomen. De financiële afronding van het jaar, al die klusjes die al maanden wachten.

In die waan van de dag maak je dan geen tijd om stil te staan. Om van een afstand te kijken naar wat je allemaal aan het doen bent. Jammer, want het brengt je veel. Niet alleen in december trouwens.

Het doet denken aan die prachtige uitspraak van de Deense filosoof Kierkegaard: Het leven kan alleen achterwaarts begrepen worden, maar het moet voorwaarts worden geleefd. Door terug te kijken weet je welke veranderingen je aan moet brengen om verder te kunnen.

Stilstaan = groei

Stilstaan en reflecteren gaat over groei, over ontwikkelen. Belangrijk dus. Terugkijken en jezelf dingen afvragen. Wat deed je in een bepaalde situatie en hielp dat? Of juist niet? Hoe voelde je je bij bepaalde beslissingen?

Hieronder een aantal vragen die je kunnen helpen. Gebruik ze als leidraad om terug te kijken én vooruit te kijken.

  1. Wat bereikte je? En wat heb je niet bereikt, wat je wel had willen bereiken?
  2. Wat is het leukste compliment wat je kreeg?
  3. Wat is het belangrijkste wat je leerde?
  4. Wat was de beste beslissing die je het afgelopen jaar nam?
  5. Wat zou je anders hebben gedaan als je wist wat je nu weet?

Maaike is trots. Trots op wat ze afgelopen jaar bereikte bij haar nieuwe klant. En ze weet nu dat ze haar aquisitiegesprekken voortaan beter moet voorbereiden, meer aandacht besteden aan de details. Dat ze niet teveel klussen tegelijk moet aannemen en best een keer ‘nee’ kan zeggen. En dat ze bewust meer tijd inplant om stil te staan.

Ben jij bezig met je persoonlijke groei van jezelf of je onderneming? Wil jij wel eens wat vaker stilstaan bij wat je doet? Wil jij ruimte en tijd hebben voor je ontwikkeling terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Seb Creativo

Twijfel je over jouw waarde voor je klanten?

Al een tijd schrijft Feline (46) blogs. Ruim een jaar om precies te zijn. Ze wil op een luchtige manier haar bedrijf aan de wereld laten zien. Op een sprankelende manier beschrijven wat ze als coach in huis heeft. Zonder te schreeuwen en zonder gedoe. Want daar is ze niet zo van.

Elke maand een nieuw verhaal. Ze plant drie kwartier haar agenda. Zitten, aan haar bureau. Alleen en zonder afleiding. En schrijven. Schrijven tot het in de basis af is. Een verhaal dat staat. De dag erna nog een ruim half uur achter de laptop om fijn te slijpen en dan is het klaar.

Maar deze maand lukt het niet. Het is een heuse worsteling dit keer. Elke zin die op het scherm verschijnt, wist ze met dezelfde vaart. Heftig tikkend op die backspacetoets. Het enige wat ze uit haar toetsenbord kan persen zijn clichés. Oppervlakkige cases. Open deuren.

Kei in je vak

Feline wéét dat ze een goede opleiding heeft en jarenlange ervaring. Ze is een kei in haar vak, werkt voor grote bedrijven en zit tegenover ‘grote jongens’.  Haar bedrijf loopt prima en ze verdient een goede boterham.

Talloze mensen heeft ze afgelopen jaren geholpen, maar ze merkt dat ze het na al die jaren nog steeds lastig vindt om écht te gaan staan en zich vrij uit te spreken. Te vertrouwen op wat ze kan en dat aan de wereld te laten zien. Ze heeft het gevoel dat ze niet goed genoeg is. Dat ze het eigenlijk niet kan.

Worsteling

Deze worsteling steekt vooral de kop op als ze blogt. Als ze in alle drukte even de tijd neemt en bewust reflecteert op wat ze doet. Doordat alles zwart op wit staat, kan ze er ook niet meer om heen. Concreter dan dit wordt het niet.

Het is ook ingewikkeld, dat ondernemen. Zeker als je dat alleen doet. Het is spannend om jezelf te laten zien. Blogs te schrijven. Mooie verhalen over de problemen die je oplost. En weet je? Je bent niet de enige.

Feline wil aan de slag met het zichtbaar maken van zichzelf. Met het gevoel dat ze goed genoeg is. Als ze zo blijft worstelen, komt ze daar nooit aan toe. Ze wil ruimte maken voor deze persoonlijke ontwikkeling. Maar dat kost tijd. Veel tijd.

Die tijd kan ze alleen vrijmaken als ze ondersteuning vindt bij de werkzaamheden binnen haar bedrijf. Zodat haar eigen ontwikkeling niet ten koste gaat van haar onderneming.

Ben jij bezig met je persoonlijke groei van jezelf of je onderneming? Wil jij ruimte en tijd hebben voor je ontwikkeling terwijl je bedrijf op koers blijft? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik voor je kan betekenen, waardoor je meer ruimte krijgt voor jouw eigen groei en die van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Benedicto de Jesus

Waarom het niet lukt je bedrijf te laten groeien

Rob, organisatie-adviseur (52), bekijkt zijn omzetcijfers van het afgelopen kwartaal. Ze liggen een stuk hoger dan de twee kwartalen ervoor. Een blij gevoel zou dat moeten oproepen, maar hij voelt paniek. Hij wil zo graag verder groeien, maar de grens is bereikt. Hij houdt het niet vol. Meer dan dit lukt niet.

Hij werkt keihard de afgelopen maanden en dat is duidelijk terug te zien in de cijfers. Hij haalde een prachtige klus binnen waar hij altijd al van droomde. Drie nieuwe klanten, zomaar uit het niets. Het gaat Rob voor de wind.

Maar het is teveel. Hij zit aan het randje. Hij heeft het gevoel dat hij het overzicht langzamerhand kwijtraakt. Rob loopt achter de feiten aan. Het moet écht op een andere manier.

Stapels groeien

Zijn mailbox puilt uit, hij moet nog zeker vijf facturen maken en het slotrapport schrijven voor de klus die hij net afrondde. Een berg betalingen, zijn BTW-aangifte ligt nog te wachten en een stapel kladjes met mensen die hij heeft beloofd terug te bellen. En nieuwe klanten werven? Daar komt hij al helemaal niet aan toe. Toch wil hij verder groeien. Maar hoe?

Op aanraden van een goede vriend maakt Rob nu elke avond voor de volgende dag een mooie lijst met wat er moet gebeuren. Hij kocht zo’n speciaal blauw to-do-boek waar hij zijn taken mooi in kan afvinken. ’s Avonds schrijft hij er eerst de dingen in die nog niet af zijn en dan de nieuwe taken eronder. Dat geeft een gevoel van grip. Al bestaat de helft van zijn lijst uit dingen die er vorige week ook al op stonden.

Orde in de chaos

Vol goede moed start hij elke ochtend met de klussen in zijn mooie blauwe boek. En elke dag komt hij tot de conclusie dat de lijst aan het eind van de dag langer is dan aan het begin…

Hij doet echt zijn best efficiënt te werken. Maakt overzichtelijke stapels en slaat zijn documenten op een logische manier op zijn laptop op. Hij heeft zich zelfs laten verleiden tot het aanschaffen van een map met gekleurde tabbladen, waar hij zijn nog te maken en te betalen facturen in bewaart. Maar hij is daar maar mee gestopt. Het is hopeloos. Slapeloze nachten.

Niet alleen

Als je als ondernemer wilt groeien, ben je daar zelf verantwoordelijk voor. Niemand stelt je doelen, niemand organiseert en regelt het voor je. Je bent zelf de motor achter je bedrijf. Je draagt zelf de consequenties voor je keuzes. Dat behoeft een ijzeren discipline. En het is zwaar, als je in je eentje de verantwoordelijkheid draagt.

Maar het betekent niet dat je alles alleen hoeft te doen. Sterker nog. Het kan ook niet. Er zit domweg een limiet aan wat je kunt doen in 24 uur.

Als je bedrijf groeit, worden de processen vaak ook complexer. Meer projecten tegelijkertijd met elk zijn eigen deadlines en contactmomenten met je klanten. Je krijgt waarschijnlijk ook meer klanten en dan volstaat de inbox van je mail echt niet meer als relatiemanagementsysteem.

Het helpt zeker slimme apps te gebruiken en goede to-do lijsten verhogen vast je productiviteit. Natuurlijk is het goed om je documenten overzichtelijk op te bergen. Maar als je wilt groeien, dan is dat niet genoeg. Dan kun je nooit de grens over gaan.

Laat het los

Als groei paniek veroorzaakt, is dat zeker een teken dat je niet alles zelf zou moeten doen. Het betekent dat je taken los moet laten. Of beter MAG loslaten. Wat een nieuwe ervaring zou dat zijn.

Bedenk wat je écht zelf kan en wilt doen en laat de rest in stappen los. Start met een kleine klus, want het is echt even wennen, dat loslaten. Weet je niet goed wat je aan iemand anders zou kunnen overlaten? Kijk hier om ideeën op te doen.

Zoek mensen met wie je goed kunt samenwerken. Het is een grote stap en het duurt echt wel even voor je alles in stelling hebt gebracht. Maar het geeft je een goed fundament. Een stevige basis om je bedrijf verder op te bouwen.

Ben jij het overzicht compleet kwijt? Wil jij groeien, maar lukt het je niet alleen? Weet je niet meer hoe je het allemaal voor elkaar moet krijgen? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te bespreken wat ik van je over kan nemen, waardoor je meer tijd krijgt voor de groei van je bedrijf.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Christian Bisbo Johnsen

Alleen jij kan dat… toch?

In het begin leek de combinatie van een eigen bedrijf en gezin ideaal. Janine, organisatie-adviseur (42), heeft al een tijd een eigen bedrijf en nu na een aantal jaar ervaring weet ze dat het niet altijd eenvoudig is alle ballen in de lucht te houden.

Een bestaan als zelfstandige lijkt soms de enige manier een gezin te combineren met werk. Zeker als je ervoor kiest je kinderen zelf te verzorgen en niet elke dag van de week naar de opvang te brengen.

Janine zit samen met haar dochter aan de keukentafel. Ze beantwoord de mails die binnenkomen en haar dochter tekent er driftig op los. “Mammie, wil je dat groene potlood even aangeven?” Ze ziet de tranen in de ogen van haar dochter en realiseert zich dat haar reactie feller is dan nodig…

Kort lontje

De laatste tijd gebeurt het haar steeds vaker. Dat ze zonder aanleiding boos wordt of uitvalt naar haar dochter of man. Prikkelbaar en onrustig is. Ze begrijpt dat het nu écht tijd is daar wat aan te doen. “Ik herken mezelf af en toe niet meer. Ik wil niet meer zo’n kort lontje hebben en gewoon rustig reageren!”

Verwar vrijheid niet met flexibiliteit

In theorie geeft de combinatie eigen bedrijf en gezin je de vrijheid je tijd in te delen, zoals jij dat wilt. In praktijk betekent het dat je toch nog even dat telefoontje van je klant beantwoordt als je je kind staat aan te kleden voor zwemles. Of dat je tussen het huiswerk uitleggen door nog net even dat ene mailtje verstuurt.

Onderschat niet wat het met je doet als je continu moet schakelen tussen al je rollen. Voor je het weet, zit je vast in een patroon waarin jij alle taken op je schouders neemt en jezelf erop betrapt dat je vaak ’s avond nog zit te werken, terwijl je weet dat je eigenlijk een ochtendmens bent.

Je kunt niet alles zelf doen

Het is dus zeker niet eenvoudig om gezin en eigen bedrijf te combineren. Het vergt doorzettingsvermogen en een flinke dosis organisatie. Het is ook een illusie te denken dat je het allemaal alleen kunt. Het goede nieuws is dat dat ook niet hoeft! Er zijn zoveel mensen die je kunnen en willen helpen. Of het nu gaat om hulp in je gezin en bij het huishouden of om ondersteuning op professioneel gebied.

Het overdragen van je werkzaamheden is lastig. Jij bent natuurlijk de enige die weet hoe jouw bedrijf in elkaar zit en niemand kan je badkamer schrobben zoals jij. Op den duur kom je er niet onder uit toch een aantal taken los te laten. En weet je? Als je dat stap voor stap doet, valt het reuze mee. Na een tijdje merk je dat je weer overzicht hebt en voel je de rust die het loslaten oplevert.

Word je gek van het schakelen tussen werkzaamheden? Weet je niet hoe je al die ballen in de lucht moet houden? Weet jij niet welke taken je los kunt laten? Mail me andrea@andreawerkhoven.nl of bel 06 46 03 14 10 om te kijken hoe ik je kan helpen.


Ik ben andrea werkhoven en help veeleisende ondernemers die net een paar handen tekortkomen om verder te groeien. Wat elke dag moet gebeuren om je bedrijf draaiende te houden, dat doe ik. Ik signaleer, denk mee en neem initiatief. In mij heb je een allround sparringpartner, een klankbord. Je staat niet meer alleen in je ondernemerschap, want ik sta naast je. Zo heb je meer tijd en ruimte voor de ontwikkeling van jezelf en je bedrijf.


credits foto: Andrew Neel

De foto's bovenaan alle pagina's zijn van mij. Gebruik ze gerust, maar link wel graag naar mijn website.